Synonymlisten⚓︎
Verfügbar mit: KNOWRON Core
Jede Organisation entwickelt im Laufe der Zeit ihre eigene interne Sprache — Abkürzungen, Kurzformen, abteilungsspezifische Bezeichnungen und alternative Namen für dasselbe Konzept. Mit Synonymlisten können Sie KNOWRON dieses Vokabular beibringen, sodass die Suche so funktioniert, wie Ihre Teams tatsächlich kommunizieren — nicht nur so, wie ein allgemeines System es erwartet.
Warum das wichtig ist⚓︎
Wenn ein Techniker nach einer internen Abkürzung oder einem teamspezifischen Begriff sucht, muss KNOWRON verstehen, was damit gemeint ist. Ohne konfigurierte Synonyme liefert eine Suche nach „WO" möglicherweise keine Ergebnisse, die durchgängig „Work Order" verwenden — obwohl beide Begriffe dasselbe bedeuten.
Synonymlisten lösen dieses Problem, indem sie Ihre internen Begriffe ihren Entsprechungen zuordnen. Nach der Konfiguration liefert eine Suche mit einem beliebigen Begriff einer Synonymgruppe dieselben Ergebnisse wie eine Suche mit einem anderen Begriff derselben Gruppe — ohne dass Änderungen an Ihren bestehenden Inhalten erforderlich sind.
Besonders nützlich ist das für:
- Interne Abkürzungen — Begriffe, die Ihre Teams täglich verwenden, die aber außerhalb Ihrer Organisation nicht bekannt sind
- Kurzformen, die im Service-, Wartungs- oder Supportkontext verwendet werden
- Mehrere Bezeichnungen für dasselbe Bauteil oder Konzept — insbesondere wenn verschiedene Teams oder Regionen unterschiedliche Begriffe verwenden
- Organisations-spezifische Produkt- oder Teilenamen, die in keinem allgemeinen Wörterbuch erscheinen
Was Sie nicht hinzufügen müssen⚓︎
Sie müssen keine Standardübersetzungen zwischen den von KNOWRON unterstützten Sprachen oder allgemein bekannte Begriffe hinzufügen. Diese werden vom System bereits nativ verarbeitet. Synonymlisten sind speziell für Terminologie gedacht, die einzigartig für Ihre Organisation ist.
Synonyme einrichten⚓︎
Die Einrichtung erfolgt in Zusammenarbeit mit Ihrem Customer-Success-Kontakt:
- Ihr Customer-Success-Kontakt stellt eine Tabellen-Vorlage bereit
- Sie tragen die Begriffe ein, die bei der Suche als gleichwertige behandelt werden sollen
- Ihr Customer-Success-Kontakt übernimmt den Import und wendet die Zuordnungen auf Ihren Suchindex an
Das war's. Ihre bestehenden Inhalte müssen nicht angepasst werden — die Synonyme werden auf Suchebene angewendet, für Benutzer vollständig transparent.
Beziehen Sie Ihre Teams ein
Die Personen, die am nächsten an der Arbeit sind — Techniker, Servicemitarbeiter, Supportteams — sind oft die beste Quelle für Synonyme. Fragen Sie sie, welche Begriffe sie bei der Suche verwenden und was sie erwarten zu finden. Die wertvollsten Synonymeinträge sind die, die das tatsächliche Suchverhalten widerspiegeln, nicht nur die dokumentierte Terminologie.
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- Suche — wie die Suche in KNOWRON funktioniert und was durchsucht wird