Ersatzteilbestellung⚓︎

Verfügbar mit KNOWRON Core — externer Benutzerzugriff erfordert KNOWRON Connect

Interne Benutzer können die Ersatzteilbestellung mit KNOWRON Core nutzen. Wenn Ihre Organisation KNOWRON Connect verwendet, können externe Benutzer in Client Spaces ebenfalls Ersatzteilanfragen für die für sie freigegebenen Teile einreichen. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für weitere Informationen.

Mit der Ersatzteilbestellung können Ihre Benutzer Ersatzteile direkt aus KNOWRON heraus anfordern — ohne das System wechseln zu müssen. Benutzer durchsuchen die bereits einer Maschine zugeordneten Teile, legen die benötigten Teile in den Warenkorb und senden eine Anfrage ab. KNOWRON leitet diese Anfrage per E-Mail an die zuständige Person in Ihrer Organisation weiter.

Die Funktion ist sowohl in der Control Suite als auch im Native Assistant verfügbar.

So funktioniert es⚓︎

Eine Ersatzteilanfrage wird in drei Schritten eingereicht:

Durchsuchen Sie die für die betreffende Maschine verfügbaren Ersatzteile
Fügen Sie ein oder mehrere Teile zum Warenkorb hinzu
Senden Sie die Anfrage ab, wenn Sie fertig sind

Teile müssen zuerst eingerichtet werden

Ersatzteile müssen hochgeladen und einer Produktlinie zugeordnet werden, bevor Benutzer sie bestellen können. Weitere Informationen finden Sie unter Ersatzteilbestand.

Eine Anfrage ist kein Kauf⚓︎

Wenn ein Benutzer eine Ersatzteilanfrage einreicht, findet keine Kauftransaktion statt. KNOWRON erstellt eine Anfrage und sendet diese als E-Mail an einen vordefinierten Empfänger — nicht mehr.

Dies ist so beabsichtigt. Unternehmen handhaben Preisgestaltung, Einkaufsabläufe und Beschaffungsberechtigungen sehr unterschiedlich. Anstatt ein einheitliches Einkaufsmodell vorzuschreiben, leitet KNOWRON die Anfrage an die richtige Person weiter und überlässt die Auftragsabwicklung Ihren internen Prozessen.

Was nach dem Absenden passiert⚓︎

Wenn eine Anfrage abgesendet wird, sendet KNOWRON eine E-Mail an eine vorkonfigurierte Empfängeradresse. Diese Adresse kann auf drei Arten festgelegt werden:

Admin Panel — Administratoren können die Empfängeradresse jederzeit festlegen und aktualisieren. Dies gilt für Anfragen interner Benutzer.
Pro Client Space (Connect) — Wenn Ihre Organisation KNOWRON Connect verwendet, kann die Empfängeradresse für Anfragen externer Benutzer in einem Client Space ebenfalls im Admin Panel konfiguriert werden — separat pro Client Space.
Regionale Supportkontakte — Wenn regionale Support-E-Mail-Adressen gemeinsam mit Ihrem Customer-Success-Team hinterlegt wurden, können Anfragen stattdessen an diese Adressen weitergeleitet werden.

→ Unter Admin Panel können Sie die Empfängeradresse konfigurieren.

Umfang einer Anfrage⚓︎

Jede Ersatzteilanfrage ist auf eine einzige Maschine oder Produktlinie beschränkt. Benutzer können keine Teile aus mehreren Maschinen in einer Anfrage kombinieren.

Was die E-Mail enthält⚓︎

Die generierte E-Mail enthält:

Wer die Anfrage erstellt hat
Auf welche Maschine oder Produktlinie sich die Anfrage bezieht
Welche Ersatzteile angefordert wurden, einschließlich der Mengen

Die Auftragsabwicklung übernimmt Ihre Organisation anschließend gemäß ihrem eigenen Beschaffungsprozess.

Externe Benutzer über Client Spaces⚓︎

Wenn Ihre Organisation KNOWRON Connect verwendet, können auch externe Benutzer — wie Kunden oder Partnertechniker — über ihren Client Space Ersatzteilanfragen einreichen. Sie sehen nur die Teile, die explizit für sie freigegeben wurden, beschränkt auf ihre Maschinen. Das eliminiert den typischen Hin-und-Her-Aufwand bei Ersatzteilanfragen: keine Unklarheiten über Teilenummern, Maschinenvarianten oder Kompatibilität. Was der Kunde einreicht, ist von vornherein korrekt.

→ Unter Client Spaces erfahren Sie mehr darüber, wie der externe Benutzerzugriff funktioniert.